Mon chauffe-eau affiche une erreur, que faire ?
L'équipe Thermor
Expert de la rénovation énergétique
mise à jour le 30.12.2025
Sommaire
Votre ballon d’eau chaude électrique ne chauffe plus l’eau et un voyant clignote ? Votre chauffe-eau thermodynamique affiche un code erreur et vous avez moins ou plus d’eau chaude ?
Nous vous détaillons les différents codes d’informations et comment obtenir de l’eau chaude sur certains modèles en attendant le dépannage de votre installateur. Chaque erreur listée ci-dessous est munie d’un lien de dépannage vers chaque erreur constatée.
Les principales erreurs sur les chauffe-eau électriques et thermodynamiques
Les principales informations de pannes, de défauts ou d’informations que vous retrouverez sur un ballon d’eau chaude électrique ou un modèle thermodynamique sont :
- L’erreur 1, Erreur 01, Err 01 qui se retrouve sur le modèle Duralis lorsque la batterie du circuit ACI Hybride n’est plus efficace
- L’Erreur 3, Erreur 23, W.3, W.23 signifie un défaut d’une sonde. Une vérification de l’état de la sonde sur un chauffe-eau électrique et la valeur qu’elle indique sur un ballon thermodynamique est nécessaire
- L’Erreur 7, W.7 apparait lorsque le circuit de protection ACI Hybride n’est plus opérationnel
- L’Erreur 10 s’allume sur le Malicio lorsque la commande digitale et la carte-mère ne communiquent plus
- L’Erreur 11, W.11, Info 11 vous informe que votre ballon d’eau chaude thermodynamique n’a pas reçu l’impulsion des heures creuses
- L’Erreur 15 ou W15 correspond à la perte de la date et de l’heure
- L’Erreur 19 signifie que le ballon d’eau chaude a été coupé électriquement dans les 24 heures
- L'erreur 21, W21 ou 22, W22 vous indique une température anormale des sondes d'entrée d'air ou de l'évaporateur installé sur la pompe à chaleur
- L’Erreur 24, W.24, Info24 est plus une information qui survient lorsque la température d’air aspiré par le chauffe-eau thermodynamique est en dehors des plages tolérées par le fluide frigorifique d’un chauffe-eau thermodynamique
- L’Erreur 25, W.25 concerne un défaut d’alimentation ou de fonctionnement du compresseur du ballon d’eau chaude thermodynamique
- L’Erreur 28, W.28 s’affiche en cas de dysfonctionnement du cycle de dégivrage de votre chauffe-eau thermodynamique
- L’Erreur 30, W30.1, W30.2, W30.3, W30.3, W30.4, W30.5 se manifeste lorsque la pompe à chaleur manque d’efficacité dans la chauffe
- Le BIP sans code erreur sur le chauffe-eau thermodynamique Aéromax 5
- Le BIP sans code erreur sur le chauffe-eau thermodynamique Aéromax Split 2
Que signifie une erreur sur un chauffe-eau ?
Les chauffe-eau nouvelle génération sont équipés d’un écran digital ou de diodes capables de vous indiquer une information ou un dysfonctionnement. Qu’il s’agisse du clignotement d’une diode, d’un pictogramme ou d’un code de défaut, il est primordial de connaitre la correspondance entre le message qui est affiché et l’information qu’il vous transmet pour retrouver un fonctionnement optimal.
D’où peut provenir l’erreur sur mon chauffe-eau ?
Qu’il soit électrique ou thermodynamique, un ballon d’eau chaude est composé des mêmes éléments qui lui permettent de chauffer et d’accumuler l’eau chaude à savoir une cuve, un système de chauffe (résistance, pompe à chaleur), une ou plusieurs sondes avec au moins un système de régulation (thermostat, carte de régulation…).
Une particularité pour le chauffe-eau thermodynamique qui intègre plus de composants comme des cartes électroniques et un écran digital capable d’indiquer des codes erreurs/défauts et des valeurs qui apportent plus de finesse dans le diagnostic de panne.
De ce fait, les erreurs ou les messages informatifs que l’on retrouve sous forme de pictogrammes ou de codes chiffrés concernent souvent les mêmes pannes puisqu’ils pointent sur un ou plusieurs éléments qui composent votre production d’eau chaude.
Nos recommandations
Les messages informatifs que vous observez sur la commande digitale sont détaillés dans la notice de votre cumulus et concernent souvent un entretien du chauffe-eau électrique voire une maintenance de la pompe à chaleur.
Sur les modèles thermodynamiques, certains code pannes permettent de passer en fonction électrique pour que votre foyer ait de l’eau chaude avant que votre installateur effectue le dépannage.
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