Comment résoudre un problème de chauffe-eau qui affiche une erreur 15 ou W15 ?

Chauffe-eau électrique Chauffe eau Thermodynamique

L'équipe Thermor

Expert de la rénovation énergétique

mise à jour le 08.01.2026

Sommaire

Votre chauffe-eau thermodynamique ne produit plus d’eau chaude et affiche une erreur 15 ? Votre ballon d’eau chaude thermodynamique émet un bip et signale un défaut W15 sur la commande digitale ?

L’erreur W15 est une information qui vous signale un défaut de date et d’heure qui ne sont pas renseignées ou qui se seraient déréglées. Nous vous en expliquons les raisons, les modèles concernés par l’erreur 15 et les solutions pour acquitter ce message.

Pour mieux comprendre le fonctionnement de votre produit, vous pouvez vous référer à la notice de votre chauffe-eau.

Que signifie l’erreur 15 ou l’erreur W15 ?

L’erreur 15 ou W15 est plus considérée comme une information plutôt qu’une erreur. Elle s’affiche lorsque votre chauffe-eau thermodynamique a perdu les réglages de date et d’heure où lorsque le réglage n’a pas été réalisé lors de la première mise en fonction.

Suivant le paramétrage des plages de chauffe, l’erreur W.15 peut avoir une incidence sur la chauffe de l’eau :

Si le ballon d’eau chaude thermodynamique est paramétré sur les plages de chauffe PAC 24h/Elec 24h ou PAC 24h/Elec HC ou PAC HC/Elec HC l’alarme n’arrête pas la production d’eau chaude.
En cas d’utilisation de la plage de fonctionnement PAC Prog/Elec Prog cette alarme provoque un manque ou l’absence d’eau chaude.

Quels modèles indiquent l’erreur 15 ou l’erreur W15 ?

L’erreur 15 ou W15 ne concerne que les modèles de chauffe-eau thermodynamiques comme l’ Aéromax 5, l’ Aéromax VMC4, l’ Aéromax split 2 Inverter ou l’ Aéromax split 3. Les ballons d’eau chaude électriques ne sont pas concernés par l’information 15 ou W15.

Interface de chauffe-eau thermodynamique

Pourquoi mon chauffe-eau indique une erreur 15 ou W15 ?

L’erreur W.15 ou l’Err 15 apparait sur la commande digitale lorsque les informations de date et d’heure ne sont pas ou plus renseignées. Les raisons d’une perte de la date et de l’heure sont :

Un oubli du paramétrage à la mise en service*

A la première mise sous tension électrique du ballon d’eau chaude thermodynamique, un menu tunnel vous est proposé avec, entre autres, les réglages de la date et de l’heure. Si ces informations ne sont pas renseignées, l’information 15 ou W.15 s’affichera.

Une coupure d’alimentation électrique*

Une coupure d’électricité de plus de 5 minutes fera perdre les informations telles que la date et l’heure.

Un mauvais branchement*

Un chauffe-eau thermodynamique est conçu pour être alimenté en électricité avec un abonnement électrique de base (permanent - 24/24) ou un abonnement au tarif réduit. Le branchement du ballon d’eau chaude thermodynamique doit être en phase avec l’abonnement choisi comme le branchement du câble heures creuses sur le contacteur heures creuses.

Si l’alimentation permanente du chauffe-eau thermodynamique est branchée sur un contacteur heures creuses, chaque coupure d’alimentation équivalent au passage en heures pleines fera perdre les informations incrémentées de date et d’heure. L’installation devra être corrigée et nous vous expliquons comment brancher votre ballon d’eau chaude thermodynamique en heures creuses.

Un défaut de la commande digitale

Si toutes les raisons détaillées précédemment ont été vérifiées et corrigées mais que l’erreur W15 ou l’erreur 15 est toujours présente ou revient régulièrement, nous vous suggérons de remplacer la commande digitale par votre installateur. Si vous souhaitez remplacer cette pièce vous-même, nous vous expliquons où trouver les pièces détachées de votre ballon d’eau chaude.

*L’acquittement de l’erreur W.15 ou W15 est réalisé en renseignant ces informations depuis le menu Paramètres que vous trouverez dans la notice de votre chauffe-eau thermodynamique.