Comment résoudre un problème de chauffe-eau qui affiche une erreur 25 ou W25 ?

Votre ballon d’eau chaude thermodynamique ne produit plus d’eau chaude et une erreur 25 s’affiche sur la commande digitale ? La quantité d’eau chaude de votre chauffe-eau thermodynamique est moins importante et l’inscription W.25 apparait sur l’écran ?

Votre ballon d’eau chaude thermodynamique vous indique un défaut lié au fonctionnement de la pompe à chaleur. Nous vous expliquons les raisons d’une erreur 25 ou W25 et les solutions à apporter.

Pour mieux comprendre le fonctionnement de votre ballon d’eau chaude, vous pouvez vous référer à la notice de votre chauffe-eau thermodynamique.

Que signifie l’erreur 25 ou W25 ?

L’erreur 25 s’affiche lorsqu’un défaut au niveau du compresseur d’un chauffe-eau thermodynamique est détecté. Ce défaut peut s’afficher en Erreur 25, Err25, Erreur W25 voire Err 05.

Cette erreur arrête la chauffe du ballon d’eau chaude avec la pompe à chaleur mais suivant le paramétrage des plages de chauffe, l’erreur 25 ou W25 peut avoir une incidence sur la chauffe de l’eau :

• En mode AUTO et Manuel ECO inactif, l’appoint électrique (repère 1) situé au milieu de la hauteur de la cuve se mettra en fonction. Cette caractéristique conditionnera la quantité d’eau chaude car seule l’eau située au-dessus de la résistance chauffera l’eau de la cuve.
• En mode Manuel ECO Actif ou en ECO l’appoint électrique (repère 1) ne sera pas activé (sauf Airlis), il n’y aura pas de production d’eau chaude tant que l’erreur n’aura pas été acquittée. Pour avoir de l’eau chaude, utilisez le mode Manuel ECO Inactif ou le mode Auto voire le mode Secours détaillés dans la notice de votre chauffe-eau thermodynamique.

Quels modèles indiquent l’erreur 25 ou W25 ?

Les erreurs 25 ou W25 concernent les ballons d’eau chaude thermodynamiques équipés d’une pompe à chaleur soit intégrée tels que l' Aéromax  2, l' Aéromax  3, l' Aéromax  4, l' Aéromax  5, l' Aéromax  6, l' Aéromax  RT+, l’ Airlis , l' Aéromax Access , l' Aéromax  VMC 2, l' Aéromax  VMC 3 l' Aéromax  VMC 4 ou équipées d’un SPLIT (unité extérieur déportée) comme l' Aéromax split  1, l' Aéromax split  2 et l' Aéromax split  3.

Sur les chauffe-eau thermodynamiques de la gamme  Aéromax , l’erreur 25 ou W25 s’affiche sur la commande digitale.

Concernant le modèle  Aéromax Access , l’erreur 25 est affichée par la pointe allumée en rouge ainsi que tous les pictogrammes de la goutte d’eau sauf la base.

Le modèle  Airlis  désigne l’erreur 25 par 2 clignotements du symbole pompe à chaleur/ventilateur.

Pourquoi mon chauffe-eau indique une erreur 25 ou W25 ?

Un ballon d’eau chaude thermodynamique est équipé d’une pompe à chaleur dont le rôle est de transformer les calories de l’air en chaleur pour la chauffe de l’eau. Le compresseur est le cœur de la pompe à chaleur puisqu’il est destiné à compresser le gaz frigorigène qui circule ensuite dans un échangeur qui transmet la chaleur produite dans le ballon d’eau.

L’erreur 25 est identifiée lorsque le fonctionnement du compresseur est dégradé. Les raisons d’une erreur 25 ou W25 sont les suivantes :

Un défaut du compresseur*

Une anomalie du compresseur, d’un bobinage du moteur peut-être la cause.

Un condensateur défectueux*

Le condensateur permet d’impulser le compresseur et de lui donner le sens de rotation. S’il n’est plus fonctionnel, le compresseur ne pourra pas démarrer.

Un défaut de connexion

Les organes qui composent un chauffe-eau thermodynamique sont connectés à la carte-mère. Si une erreur 25 apparait sur un chauffe-eau thermodynamique neuf, vérifiez que les connexions n’aient pas sautées du bord de carte ou du compresseur.

*le diagnostic devra être réalisé par l’intervention d’un artisan frigoriste

Vous êtes un professionnel ? Accédez aux tests techniques

Pour un contrôle plus efficace, vérifiez ces points techniques dans l'ordre suivant. La notice du chauffe-eau thermodynamique vous aidera à naviguer dans le menu de l’appareil comme le Menu Expert :

Le compresseur :

Si l’appareil est neuf, vérifiez qu’il n’a pas subi un choc au transport même si vous ne constatez pas de traces d’impacts ou de coups. Ouvrez le capot supérieur pour accéder à la partie thermodynamique du ballon puis vérifiez que le compresseur soit bien fixé sur sa base.

Si le support du compresseur est cassé, le chauffe-eau a été malmené lors du transport, contactez votre revendeur pour connaitre les conditions de garantie.

Les préconisations d’installation :

En suivant les préconisations détaillées dans la notice, procédez à la vérification de l’installation du chauffe-eau thermodynamique :

• Les longueurs de gaines, l’absence de gaine écrasée, les entrée et sorties d’air propres…
• La propreté de l’évaporateur, nous vous expliquons comment réaliser l’entretien d’un chauffe-eau thermodynamique.
• L’absence de bouclage sanitaire inadapté. Nous vous expliquons comment faire un bouclage sanitaire sur un chauffe-eau thermodynamique.
• Le ventilateur

Depuis le menu Actionneurs présent dans le menu Expert, activez le fonctionnement du ventilateur, ouvrez le capot du chauffe-eau thermodynamique ou de la pompe à chaleur pour vérifier son fonctionnement.

• Si le ventilateur est bloqué et ne tourne pas même à la main, déterminez l’origine du blocage et corrigez si besoin (entretien, présence de corps étranger…)
• Si le moteur est alimenté en électricité mais qu’il ne tourne pas, mesurez les valeurs du/des condensateurs de démarrage. Si elles sont incohérentes, remplacez-les.
• Si le moteur n’est pas alimenté en électricité, faites des mesures de tension depuis la carte de régulation sur le chauffe-eau ou dans la pompe à chaleur pour les modèles Split. Si aucune tension ne sort de la carte, songez à la remplacer.

L’étanchéité de l’installation

La révision et l’entretien d’un ballon d’eau chaude nécessite le contrôle visuel de l’étanchéité des piquages d’eau chaude et d’eau froide ainsi que l’absence de corrosion sur l’ensemble de l’appareil.

Si vous constatez une corrosion anormale ou une fuite d’eau, corrigez rapidement le problème puis faite une vérification des échanges thermiques détaillés dans le point suivant.

L’échange thermique de la pompe à chaleur

Depuis le menu Informations présent dans le menu Expert, vous avez la possibilité de lire les valeurs instantanées des sondes. Pour vérifier le bon échange thermique de la pompe à chaleur, lancez un Boost et/ou attendez que la pompe à chaleur soit en fonctionnement depuis une dizaine de minutes puis relevez les températures affichées :

• Sur les modèles Split équipés d’une pompe à chaleur extérieur, la température de refoulement d’air doit être inférieur de 3 à 8°c vis-à-vis de la température extérieure. Si la température extérieure est de 20°c, le refoulement se situera entre 17°c et 12°c.
• Sur les chauffe-eau équipés d’une pompe à chaleur intégrée à la cuve, la différence de température entre l’air entrant et l’air évacué doit être de 8°c à 15°c. Si la température d’aspiration est de 20°c, la température de refoulement se situera entre 12°c et 5°c.

Si les échanges thermiques obtenus sont incohérents avec ces valeurs, procédez à une récupération du fluide frigorigène, une pesée du gaz, une recherche de fuite, la réparation de la fuite puis une recharge de gaz ou contactez un frigoriste.

L’alimentation du compresseur

Tout comme le ventilateur, le compresseur doit être alimenté en électricité. Vérifiez que l’alimentation part bien de la carte électronique et qu’elle est bien présente aux bornes des enroulement du compresseur et si :

• L’alimentation ne part pas de la carte, cette dernière sera remplacée
• L’alimentation arrive sur le compresseur qui ne démarre pas et/ou qui génère un bruit de ronronnement ou de crissement alors ce dernier sera remplacé.

Le branchement du Pressostat et de la Vanne gaz chaud

Une déconnexion de la vanne gaz chaud ou du pressostat mène à une erreur 25. Vérifiez que ces 2 pièces qui équipent la pompe à chaleur ne soient pas déconnectées.

Le détendeur bloqué

Depuis le Menu Installateur, le Menu Actionneur ou le Menu Expert, actionnez la vanne gaz chaud. Si cette dernière reçoit bien l’informations et que vous n’entendez pas le claquement caractéristique d’une manœuvre de la vanne, alors cette dernière est en cause.

La carte de régulation

La carte mère ou la carte de régulation alimente le compresseur en électricité. Lancez un Boost puis vérifiez les tensions aux bornes du compresseur et suivant les résultats la panne peut provenir de :

• La carte électronique si l’alimentation ne sort pas de cette dernière
• Du compresseur si les tensions en entrée sont correctes

Le capteur de pression

Les chauffe-eau thermodynamiques Split équipés d’une pompe à chaleur extérieur sont munis d’un capteur de pression. Vérifiez que ce dernier soit bien branché sur la carte de la pompe à chaleur.

Si le capteur est ouvert et détecte une pression anormale alors il faudra le remplacer.

Condensateur HS

Nécessaire au bon fonctionnement d’un moteur, le condensateur de démarrage permet le démarrage du compresseur ou du ventilateur.

Vérifiez l’état visuel du condensateur et si :

• Vous observez son gonflement ou une déformation, remplacez-le.
• Le condensateur a une valeur ohmique hors tolérances, remplacez-le

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