Pourquoi un chauffe-eau thermodynamique affiche Info 11 ou Err W.11 ?
L'équipe Thermor
Expert de la rénovation énergétique
mise à jour le 13.02.2026
Sommaire
Si vous avez fait le choix d’installer un chauffe-eau thermodynamique dans votre foyer, vous avez certainement aperçu le message Err11 ou W11 sur la commande digitale.
Nous vous expliquons pourquoi votre ballon d’eau chaude à energie renouvelable affiche une information Err11, ErrW.11 ou W11.
La notice de votre chauffe-eau thermodynamique vous sera d’une grande aide pour comprendre ce contenu.
Veuillez noter que ce tutoriel comporte certaines opérations sous tension qui peuvent nécessiter les compétences d'un professionnel, c'est pourquoi nous vous suggérons de contacter un installateur qui réalisera le diagnostic de panne.
Pourquoi un chauffe-eau thermodynamique affiche Info 11 ou Err W.11 ?
L’info 11 ou W11 se déclenche pour vous signaler une absence de détection de signal Heures Creuses (HC).
Lorsque le chauffe-eau thermodynamique est réglé en plages de fonctionnement « PAC et ELEC HC » ou « PAC 24H et ELEC HC » et que le chauffe-eau n’a pas reçu le signal HC depuis plus de 24 heures, le chauffe-eau affiche « INF 11 : Absence HC » ou « Err W.11 »
Comment solutionner une erreur 11 ou W.11 sur un chauffe-eau thermodynamique ?
Si l’erreur 11 est détectée, nous vous expliquons toutes les raisons et les solutions pour solutionner ce message :
Raison 1 : Le paramétrage du mode de fonctionnement.
Le mode de fonctionnement doit être cohérent avec le branchement et l’abonnement électrique du foyer.
- Si vous avez un abonnement au tarif réduit (Heures creuses, Tempo), le câble d’heures creuses sera branché sur le contacteur Heures creuses et le mode de fonctionnement réglé sur “PAC et Elec HC” ou bien “PAC 24 et Elec HC”
- Si vous avez un abonnement au tarif Bleu d’EDF, sans créneau au tarif réduit, le mode de fonctionnement ne devra pas être paramétré sur “PAC et Elec HC” ou bien “PAC 24 et Elec HC”
Raison 2 : Le câble Heures creuses n’est pas branché.
Votre foyer bénéficie d’un contrat Heures creuses ? Votre ballon d’eau chaude doit être raccordé au contacteur Heures creuses installé au tableau électrique. Nous vous expliquons comment brancher un ballon d’eau chaude thermodynamique.
Raison 3 : Le contacteur n’envoie pas le signal heures creuses.
Le contacteur Jour/Nuit est destiné à alimenter un ballon d’eau chaude électrique en heures creuses ou à alimenter le câble Heures creuses d’un chauffe-eau thermodynamique.
L’erreur 11 ou info W11 peut s’afficher si le contacteur Heures creuses n’alimente pas en courant électrique le câble dédié sur le chauffe-eau thermodynamique. Nous vous expliquons comment vérifier le fonctionnement du contacteur.
Que faire si l’Erreur 11 ou W11 revient ?
Votre chauffe-eau thermodynamique est bien branché sur les heures creuses, le mode de fonctionnement est cohérent avec votre abonnement d’électricité (voir Raison 1) mais l’info11 ou Erreur W11 revient quotidiennement ?
Les raisons sont plus techniques qu’un simple réglage ou un branchement de câble c’est pourquoi nous vous conseillons de contacter votre installateur pour réaliser des tests plus poussés.
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