Comment résoudre un problème d'erreur "Un de vos produits n'est plus accessible" sur l'application Thermor Cozytouch ?
L'équipe Thermor
Expert de la rénovation énergétique
mise à jour le 17.12.2025
Sommaire
Le message « Un de vos produit n’est plus accessible » s’affiche sur votre application lorsqu’un équipement IO Homecontrol ou Zigbee n’est plus connecté.
Avant tout, vérifiez que votre application soit à jour en vérifiant la version d’application depuis le store (Appstore ou Playstore). Si le store affiche « mettre à jour », validez la tuile de mise à jour puis vérifiez si l’erreur disparait. Si ce n’est pas le cas, suivez les conseils suivants :
- Vérifiez quel est l’appareil concerné depuis le menu Réglages > Liste des équipements.
Si le logo est vide/barré alors il n’est plus connecté à l’application, vérifiez qu’il ne soit pas éteint et si ce n’est pas le cas, il faudra refaire la connexion en suivant les points suivants :
- Supprimer l’appareil de la liste des équipements (Réglages > liste des équipements > Supprimer)
- Réinitialiser l’appareil depuis le menu Expert en consultant la notice
- Associer à nouveau l’appareil à l’application en suivant l’application
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