Comment résoudre un problème d'erreur Bad Mac Error sur l'application Thermor Cozytouch ?
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L'équipe Thermor
Expert de la rénovation énergétique
mise à jour le 22.01.2026
Sommaire
Si l’application affiche le message « Bad Mac Error » alors elle vous indique une perte de connexion entre un appareil connecté en Io Homecontrol ou en Zigbee et le serveur. Nous vous suggérons de suivre point par point les conseils suivants :
- Tout d’abord vérifiez que votre application soit à jour en vérifiant la version d’application depuis le store (Appstore ou Playstore). Si le store affiche « mettre à jour », validez la tuile de mise à jour puis vérifiez si l’erreur disparait.
- Vérifiez l’équipement déconnecté (logo wifi vide/barré) depuis la liste des équipements du menu Réglages (Réglages > liste des équipements) puis coupez-le électriquement quelques secondes en même temps que la box et le
Bridge Cozytouch
/
Hub Cozytouch
. Une fois l’installation rallumée, patientez une dizaine de minutes et si le logo est toujours vide/barré alors l’appareil a perdu sa connexion. Nous vous suggérons de :
- Supprimer l’appareil de la liste des équipements (Réglages > liste des équipements > Supprimer)
- Réinitialiser l’appareil depuis le menu Expert en consultant la notice
- Associer à nouveau l’appareil à l’application
- Si le message apparait toujours, faites une demande d’assistance depuis le menu Réglages de votre application.
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