Que faire si je reçois un colis endommagé ?
L'équipe Thermor
Expert de la rénovation énergétique
mise à jour le 22.01.2026
Sommaire
À la réception, si vous constatez que votre colis est endommagé (carton portant des traces visibles d’ouverture et/ou de détérioration), il faut impérativement le refuser, avant de signer le bordereau de livraison.
Si un colis est abîmé vous devez le refuser en inscrivant précisément sur le bordereau de livraison le motif du refus et nous contacter via le formulaire.
Si le transporteur ne vous laisse pas le temps de contrôler les colis et Produits, vous devez les refuser en le mentionnant sur le bordereau de livraison, et nous en informer via le formulaire.
IMPORTANT
Lorsque vous signez le bordereau de livraison sans mentionner de réserves précises, le transporteur et Thermor ne sont plus responsables au titre des opérations de livraison. Les mentions « sous réserve de déballage », « emballage ou colis abîmé » ne sont pas assez précises et n’ont pas de valeur légale.
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