Comment récupérer un Bridge Cozytouch lié à un ancien propriétaire ?
L'équipe Thermor
Expert de la rénovation énergétique
mise à jour le 27.01.2026
Sommaire
Votre Bridge Cozytouch affiche une erreur indiquant qu’il est potentiellement déjà utilisé ? Nous vous expliquons comment récupérer une installation utilisée sur le compte de l’ancien locataire ou propriétaire du logement.
Notez que le Bridge Cozytouch peut être lié à un seul et unique compte. Vous pouvez tout de même utiliser l’application sur plusieurs téléphones à condition de connecter l’application Cozytouch sur le compte lié au Bridge Cozytouch .
Si l’application affiche cette erreur c’est que le compte de l’ancien propriétaire y est encore lié. Pour résoudre cela, vous pouvez contacter l’ancien propriétaire et lui demander de supprimer son compte en suivant ces étapes qui libèrera le Bridge Cozytouch :
- Allez dans « réglage », puis « Mon profil »
- Descendez tout en bas et sélectionnez « Supprimer mon compte »
- Sélectionnez « ok »
Cette action rendra le Bridge Cozytouch « orphelin » donc disponible à un nouvel appairage sur votre compte. Si des produits (radiateurs, sèche-serviettes….) sont associés au Bridge Cozytouch , ces manipulations les conserveront si bien que vous aurez accès à l’installation en place dès que le Bridge sera associé à votre compte.
Si vous souhaitez récupérer le Bridge Cozytouch sans contacter l’ancien propriétaire vous pouvez faire une demande d’assistance en communiquant le code PIN de votre Bridge Cozytouch , notre équipe s’occupera de vous aider dans les plus brefs délais.
Nous vous expliquons : comment réaliser une demande d’assistance sur l’application.
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