J'ai un problème avec mon application Thermor Cozytouch, comment faire une demande d'assistance ?
L'équipe Thermor
Expert de la rénovation énergétique
mise à jour le 06.01.2026
Sommaire
Vous rencontrez un problème sur l’application Thermor Cozytouch ? Nous vous expliquons comment suivre les conseils de l’assistance Cozytouch et comment faire une demande d’assistance à partir de votre application Thermor Cozytouch.
L’application Thermor Cozytouch vous permet de réaliser une demande d’assistance depuis l’application de deux manières différentes.
- Lors de l’étape de connexion à l’application
- Lors de l’utilisation de l’application
Vous rencontrez des difficultés à vous connecter ou à créer votre compte sur l’application Cozytouch ?
Si la création de votre compte ou la connexion à celui-ci reste impossible malgré plusieurs essais, pas de panique.
L’application Thermor Cozytouch vous offre la possibilité de réaliser une demande d’assistance lorsque vous êtes connecté à votre compte Cozytouch.
Vous rencontrez des difficultés au sujet de l’association d’un appareil ou lors de l’utilisation de l’application Thermor Cozytouch ?
Lorsque vous êtes connecté à votre compte, vous pouvez bénéficier l’assistance Cozytouch de la manière suivante :
Etape 1
Allez dans l’onglet « réglage » en bas à droite de l’application, ensuite sélectionnez l’onglet « Assistance ».
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Etape 2
L’assistance vous propose de sélectionner le sujet qui concerne votre demande où d’accéder aux site Thermor Assistance où vous trouverez nos Foire Aux Questions (FAQ) et autres conseils en ligne.
Etape 3
Sélectionnez le sujet qui vous amène à consulter l’assistance, sélectionnez le type d’appareil concerné et laissez vous guider par les conseils qui sont proposés par l’application Cozytouch.
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Etape 4
A la fin des conseils détaillés par l’application, l’application Cozytouch vous propose de « Quitter » l’assistance. La validation de cet onglet vous dirigera vers la page d’accueil de votre compte afin de vous permettre de refaire les manipulations (appairage, association, pilotage…)
Etape 4 Bis
Si vous sélectionnez l’onglet « Demander une assistance », l’application Cozytouch vous proposera de saisir une demande écrite.
Rentrez vos informations personnelles (si celles-ci ne sont pas déjà enregistré dans votre profil utilisateur) et rédigez le message concernant votre question ou le problème rencontré en le détaillant. L’assistance qui recevra votre demande vous recontactera dans les meilleurs délais.
Elément à préciser dans votre demande si possible :
- Le numéro de votre Bridge Cozytouch (code PIN à 12 chiffre commençant par 08… ou 20… collé au dos du produit)
- Le code PIN de votre Chauffe-eau (code commençant par 15… ou 17… se trouvant sur le boitier de commande du ballon)
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Commentaires
2 commentaires
domino48
Le 19/10/2025
Je précise que j'ai un compte et une adresse mail, mais visiblement votre assistance ne permet pas la question permettant de régler le problème: pas de question ouverte!
Service Client Thermor
Bonjour Monsieur Domino, Après vérifications, nous confirmons que vous avez un compte. Ainsi lors de la connexion, veuillez vous rendre sur "j'ai déjà un compte" et non "créer un compte". Enfin nous avons pu constater une connexion hier sur votre compte. Merci de votre confiance Belle journée
domino48
Le 19/10/2025
"Token Not Found" donc impossible de valider par mail mon adresse mail cozytouch avec le lien reçu. Je fais quoi? Vous n'avez pas prévu le problème? Comment vous contacter? Vous évitez? Merci de me répondre Cordialement domi....@ .... net