La garantie de mon chauffe-eau est arrivée à expiration. Comment le remettre en état de fonctionnement ?
L'équipe Thermor
Expert de la rénovation énergétique
mise à jour le 23.03.2026
Sommaire
Vous offrir la possibilité de réparer votre appareil Thermor est une priorité pour nous. Ainsi, nous assurons la disponibilité des pièces de rechange de votre chauffe-eau durant 10 ans.
Vous pouvez vous adresser à un professionnel.
Il saura trouver l’origine de la panne, effectuera la réparation ainsi que le réglage de votre chauffe-eau. Son intervention sera facturée selon son barème tarifaire propre.
Vous n’avez pas d’installateur proche de chez vous ? Nous pouvons vous mettre en relation avec un dépanneur. Les frais de main d’œuvre et de déplacement restent à votre charge.
Vous avez aussi la possibilité d’acheter vos pièces de rechanges directement auprès d’un distributeur professionnel : revendeur de matériel électrique ou sanitaire professionnel.
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Commentaires
3 commentaires
Joëlle
Le 12/10/2026
Bonjour,
Mon chauffe eau Thermor IP24 a la cuve qui s'est déformée et il fuit au dessus de la sortie d'eau. Il n'est plus sous garantie. Est-il réparable ?
Merci
Service Client Thermor
Bonjour Joelle,
j'ai pris en compte votre demande dans laquelle vous nous informez que la cuve de votre ballon d'eau chaude fuit par le haut.
Nous vous confirmons que la cuve d'un ballon d'eau chaude n'est pas réparable c'est pourquoi la seule solution est de remplacer le chauffe-eau.
Pour garantir un bon vieillissement d'un ballon d'eau chaude, nous préconisons un détartrage tous les 3 ans et, dans le cas d'une installation avec un adoucisseur d'eau, de ne pas adoucir l'eau à moins de 8°f Th car une eau trop douce peut altérer l'émaillage de la cuve.
Merci de votre confiance,
68200
Le 18/09/2026
Bonjour,
Je suis un particulier. Mon chauffe eau électrique chauffe de moins en moins, il doit être entartré. A tout le moins, il n'a pas fait l'objet de quelconque entretien depuis 2020 (sa date d'achat). OU puis-je trouver une liste de réparateurs agréés pour le 75015 ou 75007? Merci
Service Client Thermor
Bonjour 68200,
vous trouverez des coordonnées d'installateurs depuis le lien suivant https://www.thermor.fr/mise-en-relation
Si vous ne trouvez pas de professionnel depuis ce lien, vous pouvez contacter le plombier de votre choix en sachant qu'il n'y a pas d'agrément pour installer nos ballons d'eau chaude.
Merci de votre confiance,
dougs
Le 02/08/2026
Bonjour,
Mon réparateur installateur me dit que mon chauffe eau thermodynamique vu la situation de la fuite n'est par réparable après vous avoir consulter alors qu'il a 5 ans. Il dit que vous ne proposez pas d'échange standard dans cette situation alors que le prix d'achat est élevé et que je n'ai aucun retour sur investissement sur un temps aussi cours. Que pouvez vous faire dans cette situation?
Merci de votre réponse.
Service Client Thermor
Bonjour,
Votre installateur doit valider si possible le défaut sur votre produit (hotline technique 0238710777) dédié aux professionnels. Ainsi pour ouvrir un dossier de garantie et déclencher une procédure en fonction du défaut.
Merci de votre confiance.
Belle journée