Chauffe-eau
Malicio 3 neuf Résistance défectueuse Demande urgente de réparation.
Bonjour,
Suite à un chauffe eau défectueux (Chauffe eau Malicio 3 80L neuf qui faisait disjoncter toute mon installation électrique), j'ai fait appel à votre service consommateurs mais n'ai reçu qu'un message automatique comme quoi vous aviez bien reçu mon message.
Après la deuxième venue de l'installateur et d'un électricien, il a été conclu que le chauffe eau était la cause des disjonctions. L'installateur a alors recherché d'où provenait la panne. Il s'est avéré que la résistance se trouvant du côté de l'entrée de l'eau était défectueuse (je joins une photo). Le morceau manquant de la résistance n'a pas été retrouvé dans le corps de chauffe, il s'agit donc d'un problème sur les chaines de montage et non pendant le transport ou l'installation du chauffe eau.
Je n'ai pas d'eau chaude depuis le 30 novembre. Je peux faire chauffer quelques litres, mais cela fait disjoncter au niveau du compteur électrique et comme tout mon chauffage est totalement électrique et connecté, cela m'oblige à refaire sans cesse toutes les programmations. Il y a donc urgence à réparer celui-ci, surtout en cette période de froid.
Pourriez-vous, s'il vous plaît, me dire
1- Quand est-ce que je vais recevoir la pièce de remplacement ?
2- Si la garantie prend en charge les honoraires de l'installateur pour le changement de résistance (ce serait normal puisqu'il s'agit d'un défaut de fabrication) ?
Ce chauffe eau ne semble pas avoir été testé en fin de chaine de montage. Cela n'est pas très sérieux et occasionne beaucoup de frais supplémentaires pour le client. J'ai choisi Thermor parce que l'on m'avait dit que c'était une marque fiable, mais je commence à le regretter.