Services et garanties

Après-vente

Nous livrons les pièces détachées en express du lundi au samedi matin. Elles peuvent même vous être envoyées en 24hsi vous le demandez en passant votre commande avant 13h du lundi au vendredi. Une base d’informations techniques est disponible sur catalogue ou CD-Rom.

Garantie

Chauffage de la maison et de la salle de bains

Conditions de garantie : 2 ans pour les pièces.*
Conditions de livraison : France métropolitaine, Corse.
Le bénéfice du Franco est acquis pour toute commande livrable en une seule fois, sur une seule destination (un seul point de livraison), d’un montant minimum de 1920€HT. Participation aux frais de port (hors livraison Corse) : pour les commandes inférieures à 1 920 €HT : 0,30 €HT du kilo, avec un minimum de perception de 30 €HT.
* Les câbles chauffants proposés par Thermor ont une garantie de 2 ans, prolongée à titre commercial de 8 années supplémentaires.

Chauffage industriel et tertiaire

Conditions de garantie : 1 an pour les pièces.
Conditions de livraison : France métropolitaine, Corse.
Le bénéfice du Franco est acquis pour toute commande livrable en une seule fois, sur une seule destination (un seul point de livraison) d’un montant minimum de 640 €** HT.
Participation aux frais de port : (hors livraison Corse) pour les commandes inférieures à 640 €HT : 0,30 €HT du kilo, avec un minimum de perception de 30 €HT.
** Les livraisons peuvent être groupées avec des produits de la gamme résidentielle aux conditions de livraison de ces derniers.

Chauffe-eau, PECS et Mixtes

Conditions de garantie :

• Chauffe-eau pompe à chaleur Aéromax
  Cuve : 5 ans. Eléments électriques, pièces amovibles et composants de la pompe à chaleur : 2 ans.
• Gamme Solaire Biopack
  OPTIMUM, CLASSIC : cuve, corps de chauffe émaillé et capteurs : 5 ans. Eléments électriques et pièces amovibles: 2ans.
• Gamme A.C.I.+ électronic du 50 au 300 litres, PECS à échangeur serpentin optimisé (hydrauliques et mixtes) Cuve et corps de chauffe émaillé : 5 ans. Éléments électriques et pièces amovibles : 2 ans (résistance, thermostat, platine...).
• Gamme blindés du 50 au 500 litres
  Cuve : 5 ans. Éléments électriques et pièces amovibles : 2 ans
• Gamme petites capacités et PECS à échangeur annulaire (hydrauliques et mixtes).
  Cuve : 3 ans. Éléments électriques et pièces amovibles : 1an. Ces conditions de garantie ne sont valables qu’à la condition que le chauffe-eau soit installé avec un groupe de sécurité portant la marque NF (NF EN 1487).

Conditions de livraison France Métropolitaine, Corse
Le bénéfice du Franco est acquis pour toute commande livrable en une seule fois, sur une seule destination (un seul point de livraison), d’un montant minimum de 1600 €HT.
Participation aux frais de port : (hors livraison Corse) pour les commandes inférieures à 1600 €HT : 0,30 €HT du kilo, avec un minimum de perception de 30 €HT.
Chauffe-eau solaire Biopack Optimum, Biopack Classic et Aéromax : livraison sur chantier : 105€HT
En cas de casse ou de produits manquants, les réserves doivent obligatoirement être faites sur le récépissé du transporteur. La législation impose les mentions suivantes: “X colis manquants” et ou “X appareils aux références Y”. En cas de contestation du chauffeur, envoyer une lettre recommandée au transporteur sous 48 h.

Chauffe-eau collectifs

Conditions de garantie :

• Cuve Sécurex : 5 ans avec extension possible à 10 ans.
  Sous réserve des caractéristiques de l’eau conformes aux valeurs SNECS et CSNHP
• Cuve émaillée : 5 ans
• Échangeur à plaques : 2 ans parties électriques et amovibles, 3 ans châssis et plaques
• Réservoir tampon eau glacée et les réchauffeurs de boucles : 2 ans. Appareillage monté d’origine et amovible: 2 ans
• Turbot et Échangeur tubulaire : échangeur : 3 ans. Pièces électriques : 2 ans

Le départ de la durée de garantie est fixé par la date de pose, la facture d’installation faisant foi. Pour une extension de garantie à 10 ans : voir tarif conditions générales de ventes.

La garantie Or

Thermor s’engage sur la qualité professionnelle de ses chauffe-eau ACI+ électronic. L’utilisation de composants de qualité et aux performances supérieures:

• résistance stéatite
• anode à courant imposé (A.C.I.) pour une protection maximale contre la corrosion
• thermostat électronique

nous permet de proposer une garantie avec une indemnisation forfaitaire versée à l’installateur après reconnaissance par notre service après-vente de la défectuosité des pièces ou de l’appareil sous garantie.
Cuve et/ou corps de chauffe émaillé : indemnité de 100€HT.
Éléments électriques et pièces amovibles : indemnité de 40€HT.
Cette extension de garantie, réservée aux installateurs, concerne tous les appareils de notre gamme A.C.I.+ électronic.
Pour les modalités d’application, renseignez-vous auprès de votre distributeur.

Partenaires Thermor : HLM, UNTEC, UNSFA, CLUB PRESCRIRE, AICVF, SYNAAMOB