Questions / Réponses

1. Gestion de la garantie

À partir de quand commence la garantie d’un appareil ?
Comment s’exerce la garantie d’un appareil ?
En cas de refus de la garantie, que se passe-t-il ?
Combien de temps sont garanties les pièces détachées de vos appareils ?
Comment s’exerce la garantie des pièces détachées ?
Quelles sont les conditions de garantie des appareils Thermor ?
Quelle est la différence entre la marque NF et le marquage CE ?

2. Avantages Fiscaux/Aides fiscales ou autres pour financer les installations

Quel est le taux de TVA applicable pour les travaux réalisés dans des logements ?
Existe-t-il des réductions d’impôts si je m'équipe en chauffage électrique ou chauffe-eau ?
Financièrement, quelles sont les particularités pour une installation solaire ?

3. Chauffage

Quelle est la durée de vie d’un appareil de chauffage ?
Où placer idéalement les appareils de chauffage dans une pièce ?
Quelle est la longueur du câble d’alimentation d’un appareil de chauffage ?
Où doit-on placer un sèche-serviettes dans une salle de bains ?
Comment connaître la puissance dont j’ai besoin ?
Quels conseils pour réaliser des économies d’énergie ?
Quels sont les réglages de températures pour faire des économies d’énergie ?
Quelle est la signification des pictogrammes du boîtier de commande ?
Qu’est-ce que l’inertie maîtrisée ?
Comment entretenir des radiateurs électriques ?

4. Chauffe-eau électrique

Quels sont les avantages du Thermostat électronique ?
La température de l’eau est-elle réglable ?
Qu'est-ce que l'ACI ?
Les Chauffe eau Thermor sont-ils anti-légionellose ?
Comment entretenir un chauffe-eau ?
Le chauffe-eau est hors tension et le voyant ACI reste allumé*
Que faire en cas de bruit à la fermeture des robinets ?

À partir de quand commence la garantie d’un appareil ?: Les garanties prennent effet à compter de la date de la pose, la facture d’installation faisant foi ; en l’absence de justificatif, la date de prise en compte sera celle de fabrication indiquée sur la plaque signalétique majorée de 6 mois.
Retrouvez le détail de nos garanties en cliquant ici.

Comment s’exerce la garantie d’un appareil ?: Elle s’exerce par échange ou fourniture gratuite à notre Distributeur ou Installateur des pièces reconnues défectueuses par nos services, ou le cas échéant, de l’appareil, à l’exclusion des frais de main-d’œuvre et de déplacement ainsi que de toutes indemnités et prolongation de garantie.

En cas de refus de la garantie, que se passe-t-il ?: Le matériel refusé au titre de la garantie reste à disposition du client durant 20 jours et peut lui être retourné sur demande écrite.

Combien de temps sont garanties les pièces détachées de vos appareils ?: Les pièces détachées vendues par Thermor Pacific Services sont garanties 1 an après leur date d’achat.

Comment s’exerce la garantie des pièces détachées ?: Elle s’exerce par échange des pièces reconnues défectueuses d’origine par nos services, à l’exclusion des frais de main-d’œuvre et de déplacement ainsi que toutes indemnités et prolongation de garantie.

Quelles sont les conditions de garantie des appareils Thermor ?: Reportez-vous à la notice des appareils.

Quelle est la différence entre la marque NF et le marquage CE ?

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Attention, il ne faut pas confondre marque NF et marquage CE ! Voici ce qu’il faut savoir :

Le marquage CE :

Le marquage CE est un marquage européen obligatoire pour tous les produits soumis à une ou plusieurs Directives Européennes.
Le marquage CE indique que les produits respectent les exigences essentielles des Directives " nouvelle approche " traitant notamment des questions de sécurité, de santé publique et de protection des consommateurs.
CE est un marquage permettant aux produits de circuler librement dans tout l'Espace Economique Européen.
Chaque directive décrit le mode de preuve du respect des exigences essentielles. Selon la nature des risques inhérents aux produits, le marquage CE peut donc être apposé sous la seule responsabilité du fabricant ou après un contrôle par tierce partie et des preuves de conformité (essais et examens initiaux, contrôle de la fabrication, mise sous assurance qualité).

Le marquage NF :

La marque NF est une marque de certification de qualité volontaire ayant un objectif de différenciation.
La marque NF garantit que les exigences de qualité, sécurité, fiabilité, aptitude à l'usage décrites dans des normes et règlements de certification ont été contrôlées et sont respectées.
La marque NF vise à répondre à l'attente globale de qualité des prescripteurs et utilisateurs (aptitude à l'emploi, durabilité, performances, …).
La marque NF implique systématiquement l'intervention d'AFNOR Certification, organisme certificateur indépendant et impartial qui vérifie la conformité du produit à certifier et effectue à périodicité définie des contrôles sur le produit et sur l'efficacité de l'organisation qualité de l'entreprise.

Pour toute information pratique : certification@afnor.org
Tous les produits Thermor sont NF Électricité Performance

Quel est le taux de TVA applicable pour les travaux réalisés dans des logements ?

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Si vous réalisez des travaux dans un logement, vous pouvez bénéficier du taux réduit de TVA à 5,5% au lieu de 19,6%.
Sachez-le :

Les conditions d’application

Les locaux
La TVA au taux réduit est réservée aux travaux d'amélioration, de transformation, d’aménagement et d’entretien portant sur les logements d’habitation (résidence principale ou secondaire) achevés depuis plus de deux ans dont vous êtes propriétaire, locataire ou occupant.

Les travaux
Seuls les travaux et équipements facturés par une entreprise sont concernés. Les équipements que vous achetez vous-même pour les faire installer par une entreprise restent soumis au taux normal de 19,6%. Dans ce cas, seule la prestation de pose est soumise au taux réduit.
Dans tous les cas, le taux réduit est exclu pour les travaux qui concourent, par leur nature ou leur ampleur, à la production d’un immeuble neuf. Cette limite s’apprécie pour l’ensemble des travaux réalisés sur une période de deux ans.

Vos obligations
Attester de l’application du taux réduit : L’entreprise ne peut vous facturer au taux réduit que si vous lui remettez une attestation qui confirme le respect des conditions d’application sur la période de 2 ans.
Pour cela, l’original de l'attestation, complétée par vos soins, doit être remis à chaque prestataire effectuant les travaux, au plus tard avant la facturation.

Vous devez conserver une copie de l’attestation ainsi que l’ensemble des factures ou notes émises par le(s) prestataire(s) ayant réalisé des travaux jusqu’au 31 décembre de la cinquième année suivant leur réalisation. Elles devront en effet être produites si l’administration vous demande de justifier de l’application du taux réduit de la TVA.

Vous retrouverez tous ces renseignements sur le site www.impots.gouv.fr

Existe-t-il des réductions d’impôts si je m'équipe en chauffage électrique ou chauffe-eau ?: Au niveau économies d'impôts, les dépenses d'acquisition de gros équipements afférents à l'habitation principale peuvent donner droit à des réductions d'impôts dans certains cas. Examinez attentivement votre déclaration d'impôts et la notice pour impôts le cadre précis.
Vous trouverez de plus amples renseignements sur le site www.impots.gouv.fr

Financièrement, quelles sont les particularités pour une installation solaire ?

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Une installation solaire peut bénéficier :

Du taux de TVA réduit
De réduction d'impôts
D’aides d'organismes publics régionaux ou locaux

Quelle est la durée de vie d’un appareil de chauffage ?: Les appareils Thermor sont conçus et fabriqués dans un souci permanent d’une qualité sans faille. Nous mettons tout en œuvre pour que votre appareil vous donne entière satisfaction durant de longues années. Cependant, comme tout appareil électrique, ils sont soumis aux perturbations du réseau électrique, et à l’environnement dans lequel ils sont installés. L’entretien apporté aux appareils influe également sur sa longévité. C’est pourquoi il est impossible de connaître la durée de vie d’un produit.

Où placer idéalement les appareils de chauffage dans une pièce ?: Le confort thermique de chaque pièce est influencé par l’emplacement, le dimensionnement et le nombre d’appareil de chauffage. Bien choisir son emplacement est donc primordial pour un confort optimum.
Placez les radiateurs le plus près possible de la source d’air froid (fenêtre par exemple) permet une circulation plus homogène de l’air froid et de l’air chaud, et évite la sensation désagréable de « courant d’air ».
La proximité d’une ouverture est donc un emplacement privilégié, pour optimiser le confort thermique.

Quelle est la longueur du câble d’alimentation d’un appareil de chauffage ?: La longueur du câble d’alimentation est égale à la diagonale de l’appareil pour les émetteurs muraux de type : convecteur, rayonnant, radiateur.

Où doit-on placer un sèche-serviettes dans une salle de bains ?

Si vous devez installer un appareil dans une salle d’eau, veillez à respecter les normes relatives à ce type de local.

Les salles de bains sont divisées en quatre volumes (voir croquis annexe) :

Volume 0: correspond au volume intérieur de la baignoire ou du bac à douche.

Volume 1 : comprend l’espace au-dessus de la baignoire ou du bac à douche jusqu’à une hauteur de 2,25 m.
Tous les appareils de chauffage électrique sont interdits dans les volumes 0 et 1.

Volume 2 : part du coin de la baignoire ou du bac à douche dans un rayon de 0,6 m sur la même hauteur. Tout appareil de salle de bains électrique de Classe II disposant d'un indice de protection supérieur ou égal à IPX4 peut être installé dans le volume 2 par défaut, sans contrainte d'accès au boîtier de commande.

Volume 3 : désigne l’espace situé jusqu’à 2,4 m du volume 2. Tous les appareils de chauffage électrique doivent être installés dans le volume 3.

Comment connaître la puissance dont j’ai besoin ?: Le calcul de la puissance à installer dépend des caractéristiques de la pièce à chauffer : date de construction, le type de logement (maison ou appartement), volume à chauffer, type d’émetteur.
Pour vous permettre de trouver la solution adaptée à vos besoins, un logiciel de dimensionnement pour les émetteurs muraux est disponible et une large gamme de puissances allant de 500 à 2000W vous est proposée.

Quels conseils pour réaliser des économies d’énergie ?: Différentes solutions existent pour être bien chauffé tout en maîtrisant sa consommation :

Installer un système de programmation qui permet d’abaisser la température durant les absences et la nuit. Thermor propose différentes solutions pour la gestion d’énergie du logement.

Vous assurer de la bonne isolation de la maison, en vous aidant du schéma ci-dessus

Dépoussiérer les appareils

Quels sont les réglages de températures pour faire des économies d’énergie ?

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Il est inutile de mettre l’appareil au maximum, la température de la pièce ne montera pas plus vite.

En journée : 20°C (Confort),
La nuit : 17°C (Eco), volets et rideaux fermés pour "garder" la chaleur,
Lorsqu’une pièce est aérée, couper l’appareil en mettant le curseur sur arrêt,
En cas d’absence :
- Moins de 2 heures : ne pas toucher au commandes de l’appareil
- De 2 à 24 heures : 17 °C (Eco)
- Plus de 24 heures ou l’été : Hors Gel
- Lors du retour : remettre à 20°C
S’il y a plusieurs appareils dans une pièce, les laisser fonctionner simultanément, pour une température plus homogène sans pour autant augmenter la consommation d’électricité.

THERMOR propose des solutions en gestion d’énergie qui permettent d’automatiser la programmation des appareils en fonction de l’occupation du logement, pièce par pièce, jour par jour, et heure par heure.

Quelle est la signification des pictogrammes du boîtier de commande ?: Le soleil symbolise le mode Confort, la lune, le mode Éco, l’horloge le mode Programmation.

Qu’est-ce que l’inertie maîtrisée ?

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C’est la combinaison et l’optimisation de procédés techniques et thermiques :

Des façades thermo conductrices
Des corps de chauffe brevetés
Des régulations numériques
De la convection
Du rayonnement

Comment entretenir des radiateurs électriques ?

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Pour conserver les performances de l’appareil il est nécessaire environ deux fois par an d’effectuer à l’aide d’un aspirateur ou d’une brosse le dépoussiérage des entrées et sorties d’air de l’appareil.

Tous les cinq ans, faire vérifier l’intérieur de l’appareil par un professionnel.

En ambiance polluée, des salissures peuvent apparaître sur la grille de l’appareil. Ce phénomène est lié à la mauvaise qualité de l’air ambiant. Il est conseillé, dans ce cas, de vérifier la bonne aération de la pièce (ventilation, entrée d’air, etc…) et la propreté de l’air. Ces salissures ne justifient pas le remplacement sous garantie de l’appareil.

La carrosserie de l’appareil peut être nettoyée avec un chiffon humide, ne jamais utiliser de produits abrasifs.

Quels sont les avantages du Thermostat électronique ?

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Anti-chauffe à sec
Réglage précis de la température
Fiabilité accrue, peu ou pas de dérive dans le temps (sécurité eau chaude)

La température de l’eau est-elle réglable ?

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Tous nos chauffe-eau sont équipés de thermostats réglables.

Les chauffe-eau ACI+ disposent d’un thermostat électronique permettant un réglage simple et précis par la molette entre 50° et 65°C (1°C par cran)
Les petites capacités sont munies d’une molette de régalage avec position hors-gel
Pour les autres modèles veuillez nous contacter au 0810 0810 45 pour obtenir la marche à suivre et les précautions à prendre.

Qu'est-ce que l'ACI ?

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L’ACI est le premier système Anti-Corrosion Intégrale à protection durable : il assure une utilisation prolongée même avec une eau agressive.

Principe :
L’équilibre chimique fer/eau est assuré par le courant émis par l’anode à courant imposé. Fabriquée en titane, cette anode ne se consume pas, écartant ainsi tout risque de dépôt de matière (contrairement aux anodes magnésium). De plus, l’anode en titane est quasi-inusable et ne nécessite pas d'entretien, elle garantit ainsi une plus grande longévité de la protection.

Les Chauffe eau Thermor sont-ils anti-légionellose ?

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La température optimum de développement des bactéries se situe entre 23 et 43°C.

Quelque soit le type de chauffe eau Thermor, la température de chauffe ne peut être inférieure à 50°C. Aucun risque de formation et prolifération de la bactérie.

Comment entretenir un chauffe-eau ?

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Périodiquement (au moins une fois par mois), il est nécessaire de mettre pendant quelques secondes le groupe de sécurité en position vidange. Cette manœuvre permet d’évacuer d’éventuels dépôts pouvant à la longue obstruer la soupape du groupe de sécurité. Le non respect de cette règle d’entretien peut entraîner une détérioration de la cuve du chauffe-eau (non couverte par la garantie).

Un détartrage est à effectuer tous les 2 ans dans les régions d’eaux entartrante ; s’adresser à une personne habilité; ne pas gratter les parois de l’appareil.

Le chauffe-eau est hors tension et le voyant ACI reste allumé *

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Le système ACI est muni d’une batterie qui l’alimente pendant les heures creuses. Lorsque vous couper l’alimentation de votre appareil, la batterie prend le relais et le voyant reste allumé pendant 48 à 72h.

*clignotant selon les modèles

Que faire en cas de bruit à la fermeture des robinets ?: Ce bruit est amplifié dans le chauffe-eau, mais ne provient pas du chauffe-eau. Pour résoudre le problème il faut installer des anti-béliers.