Installateurs/Distributeurs : trouvez ici toutes les réponses liées au confort thermique

1. Informations produits

Où peut-on trouver la référence, le prix et la disponibilité d’une pièce détachée ?
J’ai besoin des côtes exactes d’un appareil. Comment me les procurer ?

2. Gestion de la garantie

À partir de quand commence la garantie d’un appareil ?
Comment s’exerce la garantie d’un appareil ?
Combien de temps sont garanties les pièces détachées de vos appareils ?
Comment s’exerce la garantie des pièces détachées ?
Quelles sont les spécificités de la garantie des chauffe-eau ACI ?
Quelles sont les conditions de garantie des appareils Thermor ?

3. La Fiche d’Incident

Que faut-il faire pour le remplacement d’un appareil en cas de sinistre ?
Comment procéder avec les Fiches d’Incident ?
Que se passe-t-il lorsque l’on vous fait parvenir une Fiche d’Incident ?
Quelle est la différence entre la marque NF et le marquage CE ?

4. Chauffage

Quelle est la durée de vie d’un appareil de chauffage ?
Où placer idéalement les appareils de chauffage dans une pièce ?
Quelle est la longueur du câble d’alimentation d’un appareil de chauffage ?
Où doit-on placer un sèche-serviettes dans une salle de bains ?
Comment connaître la puissance dont mon client a besoin ?

5. Chauffe-eau électrique

Quels sont les avantages du Thermostat électronique ?
La température de l’eau est-elle réglable ?
Qu'est-ce que l'ACI ?
Les Chauffe eau Thermor sont-ils anti-légionellose ?
Comment entretenir un chauffe-eau ?
Le chauffe-eau est hors tension et le voyant ACI reste allumé*
Que faire en cas de bruit à la fermeture des robinets ?

Où peut-on trouver la référence, le prix et la disponibilité d’une pièce détachée ?: Retrouvez ces informations en cliquant sur le lien suivant : portail Services

J’ai besoin des côtes exactes d’un appareil. Comment me les procurer ?: Vous pouvez les consulter sur le catalogue papier ou directement sur ce site en sélectionnant les fiches produits.

À partir de quand commence la garantie d’un appareil ?: Les garanties prennent effet à compter de la date de la pose, la facture d’installation faisant foi ; en l’absence de justificatif, la date de prise en compte sera celle de fabrication indiquée sur la plaque signalétique majorée de 6 mois.

Comment s’exerce la garantie d’un appareil ?: Elle s’exerce par échange ou fourniture gratuite à notre Distributeur ou Installateur des pièces reconnues défectueuses par nos services, ou le cas échéant, de l’appareil, à l’exclusion des frais de main-d’œuvre et de déplacement ainsi que de toutes indemnités et prolongation de garantie.

Combien de temps sont garanties les pièces détachées de vos appareils ?: Les pièces détachées vendues par Thermor Services sont garanties 1 an après leur date d’achat.

Comment s’exerce la garantie des pièces détachées ?: Elle s’exerce par échange des pièces reconnues défectueuses d’origine par nos services, à l’exclusion des frais de main-d’œuvre et de déplacement ainsi que toutes indemnités et prolongation de garantie.

Quelles sont les spécificités de la garantie des chauffe-eau ACI ?

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Depuis Mars 1996, numéro de série 960905555, tous les appareils de notre gamme ACI et ACI+, du 50 au 300L, bénéficient de la garantie ACI.
La garantie ACI, dénommée commercialement « garantie or » s’accompagne d’une indemnité forfaitaire qui vous est versée lorsque vous devez intervenir sur un appareil défectueux dans le cadre de la garantie constructeur.

La garantie ACI ne s'applique qu'aux défauts consécutifs à un mauvais fonctionnement de l'appareil.
Réservée aux professionnels, elle ne peut être acquis qu'après reconnaissance du défaut par notre service après vente.

S’il s’agit d’un composant défectueux qui ne nécessite pas le changement de l’appareil complet, la demande s’exerce sur simple appel.
L’envoi de la pièce de remplacement, saisi sur le compte garantie ACI, s’effectue directement avec l’installateur.

L’échange complet du chauffe-eau s’effectue via le distributeur.

Le forfait ACI vous est délivré, en tant qu’installateur professionnel, sous forme de chèque après reconnaissance du défaut par nos services dans le cadre d'une Fiche d’Incident, sans nécessiter aucune autre formalité (pas de facture de la part de l’installateur).

Les coordonnées complètes de l'installateur, ainsi que le type et numéro de série de l'appareil à relever sur la plaque signalétique nous sont absolument indispensables pour l’établissement du chèque. Une demande de forfait ACI peut être ultérieurement rattachée à une fiche d’incident faisant l’objet d’une acceptation sous garantie.

Les barèmes sont les suivants :

Échange de Cuve ou Corps de chauffe : 100 EUR HT
Échange de Composants Electriques : 40 EUR HT

Quelles sont les conditions de garantie des appareils Thermor ?: Reportez-vous à la notice des appareils.

Que faut-il faire pour le remplacement d’un appareil en cas de sinistre ?

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Avant le remplacement d'un appareil, s'assurer que celui-ci n'est pas à l'origine d'un sinistre (incendie ou dégât des eaux), cet échange pouvant être interprété comme une reconnaissance de responsabilité.

Dans ce cas, il faut facturer le produit de remplacement et ne pas accepter la reprise du défectueux avant détermination des responsabilités par les experts des assurances.

Comment procéder avec les Fiches d’Incident ?

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Les pièces détachées doivent être retournées directement chez Thermor Services, accompagnées de leur Fiche d'Incident.

Pour un traitement rapide des Fiches d'Incident sur produits finis, il est nécessaire de bien respecter le traitement suivant :

Reprendre le matériel défectueux.
Si échange immédiat sur stock, envisager une facturation conditionnelle en attente de résultat de l'expertise usine éventuelle.
Rédiger une Fiche d'Incident
Bien préciser le COMPTE CLIENT, les coordonnées (CACHET) et le nom de l'émetteur, la référence retour, les coordonnées de l'installateur, la référence du produit et son numéro de série (à relever sur la plaque signalétique), et la nature du défaut. La plaque signalétique doit rester sur l'appareil.
Indiquer la date à partir de laquelle le produit sera disponible pour la reprise. Dans le cas où il est souhaité une reprise à une adresse différente, le préciser. Si un échange est nécessaire (produit non tenu en stock), le préciser.
Faxer l'exemplaire blanc de la Fiche d'Incident à :
Thermor Pacific Services,
02 38 71 38 89 ou 02 38 71 38 49
accompagné du bon de garantie ou de la facture d’achat de l’utilisateur
Conserver l’exemplaire bleu dans votre dossier de suivi.
Coller l'exemplaire blanc sur le produit pour identification.

Que se passe-t-il lorsque l’on vous fait parvenir une Fiche d’Incident ?

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À réception de la Fiche d’Incident, 3 cas sont possibles :

Acceptation immédiate de la garantie.
Un courrier signifie notre AVIS FAVORABLE, portant en référence le Numéro de la Fiche d’Incident et les références du client, le numéro d'avoir généré. Le produit défectueux peut être détruit.
Reprise du produit pour expertise à l'usine.
Nous vous avertissons par téléphone ou par fax de la date de l’enlèvement (le lendemain de la réception de la FI, sauf cas particulier). Les convecteurs doivent alors être emballés correctement et individuellement pour la reprise.
Après expertise de ce matériel, un courrier précise la décision de garantie.
Refus de garantie.
Dans le cas d'un défaut ne relevant pas de la responsabilité du constructeur, ou garantie échue (décision immédiate ou après expertise), un courrier précise le motif de notre décision.
Le matériel refusé au titre de la garantie reste à la disposition du client 20 jours et peut être retourné sur demande écrite.

Quelle est la différence entre la marque NF et le marquage CE ?

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Attention, il ne faut pas confondre marque NF et marquage CE ! Voici ce qu’il faut savoir :

Le marquage CE :

Le marquage CE est un marquage européen obligatoire pour tous les produits soumis à une ou plusieurs Directives Européennes.
Le marquage CE indique que les produits respectent les exigences essentielles des Directives " nouvelle approche " traitant notamment des questions de sécurité, de santé publique et de protection des consommateurs.
CE est un marquage permettant aux produits de circuler librement dans tout l'Espace Economique Européen.
Chaque directive décrit le mode de preuve du respect des exigences essentielles. Selon la nature des risques inhérents aux produits, le marquage CE peut donc être apposé sous la seule responsabilité du fabricant ou après un contrôle par tierce partie et des preuves de conformité (essais et examens initiaux, contrôle de la fabrication, mise sous assurance qualité).

Le marquage NF :

La marque NF est une marque de certification de qualité volontaire ayant un objectif de différenciation.
La marque NF garantit que les exigences de qualité, sécurité, fiabilité, aptitude à l'usage décrites dans des normes et règlements de certification ont été contrôlées et sont respectées.
La marque NF vise à répondre à l'attente globale de qualité des prescripteurs et utilisateurs (aptitude à l'emploi, durabilité, performances, …).
La marque NF implique systématiquement l'intervention d'AFNOR Certification, organisme certificateur indépendant et impartial qui vérifie la conformité du produit à certifier et effectue à périodicité définie des contrôles sur le produit et sur l'efficacité de l'organisation qualité de l'entreprise.

Pour toute information pratique : certification@afnor.org
Tous les produits Thermor sont NF Électricité Performance

Quelle est la durée de vie d’un appareil de chauffage ?: Les appareils Thermor sont conçus et fabriqués dans un souci permanent d’une qualité sans faille. Nous mettons tout en œuvre pour que votre appareil vous donne entière satisfaction durant de longues années. Cependant, comme tout appareil électrique, ils sont soumis aux perturbations du réseau électrique, et à l’environnement dans lequel ils sont installés. L’entretien apporté aux appareils influe également sur sa longévité. C’est pourquoi il est impossible de connaître la durée de vie d’un produit.

Où placer idéalement les appareils de chauffage dans une pièce ?: Le confort thermique de chaque pièce est influencé par l’emplacement, le dimensionnement et le nombre d’appareil de chauffage. Bien choisir son emplacement est donc primordial pour un confort optimum.
Placez les radiateurs le plus près possible de la source d’air froid (fenêtre par exemple) permet une circulation plus homogène de l’air froid et de l’air chaud, et évite la sensation désagréable de « courant d’air ».
La proximité d’une ouverture est donc un emplacement privilégié, pour optimiser le confort thermique.

Quelle est la longueur du câble d’alimentation d’un appareil de chauffage ?: La longueur du câble d’alimentation est égale à la diagonale de l’appareil pour les émetteurs muraux de type : convecteur, rayonnant, radiateur.

Où doit-on placer un sèche-serviettes dans une salle de bains ?: Les salles de bains sont divisées en quatre volumes (voir croquis annexe) :

Volume 0 : correspond au volume intérieur de la baignoire ou du bac à douche.

Volume 1 : comprend l’espace au-dessus de la baignoire ou du bac à douche jusqu’à une hauteur de 2,25 m.
Tous les appareils de chauffage électrique sont interdits dans les volumes 0 et 1.

Volume 2 : part du coin de la baignoire ou du bac à douche dans un rayon de 0,6 m sur la même hauteur. Tout appareil de salle de bains électrique de Classe II disposant d'un indice de protection supérieur ou égal à IPX4 peut être installé dans le volume 2 par défaut, sans contrainte d'accès au boîtier de commande.

Volume 3 : désigne l’espace situé jusqu’à 2,4 m du volume 2. Tous les appareils de chauffage électrique doivent être installés dans le volume 3.

Comment connaître la puissance dont mon client a besoin ?: Le calcul de la puissance à installer dépend des caractéristiques de la pièce à chauffer : date de construction, le type de logement (maison ou appartement), volume à chauffer, type d’émetteur.
Pour vous permettre de trouver la solution adaptée à vos besoins, un logiciel de dimensionnement pour les émetteurs muraux est disponible et une large gamme de puissances allant de 500 à 2000W vous est proposée.

Quels sont les avantages du Thermostat électronique ?

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Anti-chauffe à sec
Réglage précis de la température
Fiabilité accrue, peu ou pas de dérive dans le temps (sécurité eau chaude)

La température de l’eau est-elle réglable ?

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Tous nos chauffe-eau sont équipés de thermostats réglables :

Les chauffe-eau ACI+ disposent d’un thermostat électronique ? réglage simple et précis par la molette entre 50° et 65°C (1°C par cran)
Les petites capacités sont munies d’une molette de régalage avec position hors-gel
Pour les autres modèles veuillez nous contacter au 0810 0810 45 pour obtenir la marche à suivre et les précautions à prendre.

Qu'est-ce que l'ACI ?

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L’ACI est le premier système Anti-Corrosion Intégrale à protection durable : il assure une utilisation prolongée même avec une eau agressive.

Principe : L’équilibre chimique fer/eau est assuré par le courant émis par l’anode à courant imposé. Fabriquée en titane, cette anode ne se consume pas, écartant ainsi tout risque de dépôt de matière (contrairement aux anodes magnésium). De plus, l’anode en titane est quasi-inusable et ne nécessite pas d'entretien, elle garantit ainsi une plus grande longévité de la protection.

Les Chauffe eau Thermor sont-ils anti-légionellose ?: La température optimum de développement des bactéries se situe entre 23 et 43°C.
Quelque soit le type de chauffe eau Thermor, la température de chauffe ne peut être inférieure à 50°C. Aucun risque de formation et prolifération de la bactérie.

Comment entretenir un chauffe-eau ?: Périodiquement (au moins une fois par mois), il est nécessaire de mettre pendant quelques secondes le groupe de sécurité en position vidange. Cette manœuvre permet d’évacuer d’éventuels dépôts pouvant à la longue obstruer la soupape du groupe de sécurité. Le non respect de cette règle d’entretien peut entraîner une détérioration de la cuve du chauffe-eau (non couverte par la garantie).
Un détartrage est à effectuer tous les 2 ans dans les régions d’eaux entartrante ; s’adresser à une personne habilité; ne pas gratter les parois de l’appareil.

Le chauffe-eau est hors tension et le voyant ACI reste allumé*: Le système ACI est muni d’une batterie qui l’alimente pendant les heures creuses. Lorsque vous couper l’alimentation de votre appareil, la batterie prend le relais et le voyant reste allumé pendant 48 à 72h.
*clignotant selon les modèles

Que faire en cas de bruit à la fermeture des robinets ?: Ce bruit est amplifié dans le chauffe-eau, mais ne provient pas du chauffe-eau. Pour résoudre le problème il faut installer des anti-béliers.