Accueil Chauffage, chauffe-eau électrique, crédit d’impôt : questions réponses Thermor Gestion de la Garantie des appareils de Chauffage et d’eau chaude sanitaire

Questions / Réponses :

Gestion de la garantie des appareils Thermor : radiateurs électriques, chauffe-eau électrique et sèche-serviettes

  1. À partir de quand commence la garantie d’un appareil Thermor ?
  2. Comment s’exerce la garantie d’un appareil Thermor?
  3. En cas de refus de la garantie, que se passe-t-il ?
  4. Combien de temps sont garanties les pièces détachées des appareils Thermor ?
  5. Quelles sont les conditions de garantie des appareils Thermor ?
À partir de quand commence
la garantie d’un appareil Thermor ?
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En tant que leader du chauffage électrique et de l’eau chaude sanitaire et avec plus de 80 ans d’expérience et de savoir-faire, nous apportons la plus grande attention à la qualité de nos produits.

Fabriqués en France dans nos 5 sites de production, la qualité de nos produits est certifiée par des organismes partenaires. Tous nos produits de chauffage et d’eau chaude sanitaire sont donc des produits de qualité professionnelle et, à ce titre, font l’objet d’une garantie. Les garanties prennent effet à compter de la date de la pose de l’appareil, la facture d’installation faisant foi ; en l’absence de justificatif, la date de prise en compte sera celle de fabrication de l’appareil indiquée sur la plaque signalétique majorée de 6 mois.

  1. Chauffage de la maison et de la salle de bains : 2 ans pour les pièces(1)
  2. Chauffage industriel et tertiaire : 1 an pour les pièces
  3. Chauffe-eau, PECS et Mixtes :
    1. Chauffe-eau thermodynamique Aéromax : cuve, éléments électriques et pièces amovibles : 5 ans. Composants de la pompe à chaleur : 2 ans
    2. Gamme Chauffe-eau Solaire Biopack : Optimum : cuve, corps de chauffe émaillé, éléments électriques et capteurs : 5 ans. Composants de la station solaire : 2 ans.
  • Chauffe-eau électrique Visualis : cuve, corps de chauffe émaillé, éléments électriques, pièces amovibles, commande digitale mobile : 5 ans (résistance, thermostat, platine…)
  • Chauffe-eau électrique Duralis et ACI Hybride du 50 au 300 litres, PECS à échangeur serpentin optimisé (hydrauliques et mixtes) : cuve, corps de chauffe émaillé, éléments électriques et pièces amovibles : 5 ans (résistance, thermostat, platine…)
  • Gamme blindés du 50 au 500 litres : cuve : 5 ans. Éléments électriques et pièces amovibles : 2 ans
  • Chauffe-eau électrique petites capacités et PECS à échangeur annulaire (hydrauliques et mixtes) : Cuve : 3 ans. Éléments électriques et pièces amovibles : 1 an

Ces conditions de garantie ne sont valables qu’à la condition que le chauffe-eau soit installé avec un groupe de sécurité portant la marque NF (NF EN 1487).


(1) : Les câbles chauffants proposés par Thermor ont une garantie de 2 ans, prolongée à titre commercial de 8 années supplémentaires.

Comment s’exerce la garantie d’un appareil Thermor?
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La garantie d’un appareil Thermor s’exerce par échange ou fourniture gratuite à notre distributeur ou installateur des pièces reconnues défectueuses par nos services, ou le cas échéant, de l’appareil, à l’exclusion des frais de main-d’œuvre et de déplacement ainsi que de toutes indemnités et prolongation de garantie.

En cas de refus de la garantie, que se passe-t-il ?
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Le matériel refusé au titre de la garantie reste à disposition du client durant 20 jours et peut lui être retourné sur demande écrite.
Combien de temps sont garanties les pièces détachées des appareils Thermor ?
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Les pièces détachées des appareils vendues par Thermor Pacific Services sont garanties 1 an après leur date d’achat.
Quelles sont les conditions de garantie des appareils Thermor ?
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Reportez-vous à la notice des appareils.

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